Términos y condiciones

1. Las guías operadas por Kanguus se rigen bajo el Contrato de Servicios de Mensajería y Paquetería, léelo con atención antes de finalizar tu compra.
2. En kanguus.com el Cliente podrá comprar guías/envíos locales para el servicio Express y Normal, así como guías/envíos nacionales para el servicio Día Siguiente y Terrestre.
3. Las Guías, son servicios de mensajería y paquetería Nacional que el Cliente compra en una sola exhibición (Sobre el proceso de compra punto 3). Las guías no tienen caducidad pero te recomendamos utilizarlas dentro del primer año.
4. Las Guías adquiridas se descargan desde el portal de Kanguus.com y se envía una copia de la página de descarga el correo registrado como remitente que el cliente ingrese en el proceso de Compra, y al hacer uso de ellas las llenará con la información completa del Domicilio Remitente y Destinatario.
5. Las Guías adquiridas aplican solamente para el servicio contratado Local o Nacional.
   • Descripción de Servicio Día Siguiente: Este servicio consiste en la entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Ampara peso de hasta 1 kg por envío.
   • Descripción de Servicio Terrestre: Este servicio consiste en la entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto en Territorio Nacional. Ampara peso de hasta 5 kgs por envío.
   • Descripción de Express: Este servicio consiste en la entrega del paquete hasta máximo 2PM del día siguiente hábil de recolectarlo o dejar el paquete en la sucursal de Kanguus.
   • Descripción de Normal: Este servicio consiste en la entrega del paquete hasta máximo 24 horas después de recolectarlo o dejar el paquete en la sucursal de Kanguus, solo se entregará en días hábiles.
6. Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el servicio que adquiere tiene cobertura a los códigos postales a los cuales se realizará el envío. Recuerda que para asegurar la entrega exitosa de tu envío, debes colocar los datos completos de la Dirección de Entrega: Persona Destino, Calle, Número Exterior e Interior, Colonia, Código Postal, Ciudad y Estado. Evita ingresar «Domicilio conocidos» y Apartados Postales.
7. Las guías locales adquiridas incluyen el servicio de Recolección en las instalaciones del Cliente. Asegúrate de que en Sucursal Kanguus se escanee e ingrese tu envío, en caso de que debas pagar servicios adicionales solicita tu recibo de pago.
8. Cargos Adicionales. El Precio Publicado incluye: Precio del Servicio base + Cargo por Combustible + IVA (16%). Cuando el Cliente deposite el envío en Sucursal Kanguus podrá incurrir en costos adicionales por:
   • Sobrepeso: En la Sucursal Kanguus se verificarán el peso real (kilogramos, pesado en báscula) y volumétrico (se toman medidas para determinar el volumen) del envío considerando para el cobro el que resulte más alto, y se cotejará con el peso amparado del servicio adquirido. Si el envío excede las dimensiones/peso amparado, se generará un cargo extra por cada kilogramo adicional y las fracciones serán redondeadas al kilogramo superior de acuerdo a los precios vigentes en Sucursal.

1. Manejo Especial. Si el envío requiere de un manejo especial (frágil) o es de forma irregular, el excedente generado será solventado por el cliente remitente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Kanguus más cercana
2. Seguro opcional. Se podrá adquirir un seguro opcional en nuestras Sucursales pagando el 2% del valor declarado del envío y presentando la Factura del bien asegurado, con un deducible del 20% y se podrá asegurar hasta un máximo de $60,000 MXN.
3. Artículos de Manejo Especial. En estos artículos se aplica un cargo adicional de $50.00 por envío. Valijas (sin valor comercial), Pantallas planas (empaque original), Exhibidores, Instrumentos musicales, Cuadros y artesanías (que no sean de autor), Motocicletas, bicicletas, Atados en general, Envíos con forma cilíndrica, todo lo que diga FRÁGIL

1. Entregas a tiempo: La entrega en tiempo y forma de tus envíos depende de la correcta información que nos proporciones. Solo se recibirán envíos que contengan:
   • Nombre
   • Empresa (en su caso)
   • Departamento o área (en su caso)
   • Dirección completa:
     • Calle, número exterior e interior
     • Colonia
     • Código Postal
     • Ciudad, municipio o población
     • Teléfono
2. Restricción para la recepción de envíos:
   • Cajas recicladas o usadas en mal estado
   • En caso de atados que los servicios sean de las mismas dimensiones y estén rotulados los datos de remitente y destino en cada uno de ellos
   • Empaques de color oscuro
   • Cajas de huevo, nuevas o usadas
   • En cajas que a la vista contengan símbolos de flamabilidad, corrosivos o peligro de explosión
   • Que requieran ser transportados en tarimas o pallets

1. Una vez que el Cliente complete su compra en kanguus.com, las guías serán visibles para descarga una vez confirmada la transacción en el portal Kanguus.com, también recibirá un correo electrónico donde podrá reimprimir la guía, programar recolección o facturar su compra esto para las guías locales. En caso de no recibirlo el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con fecha de compra y nombre completo del remitente dentro del proceso de compra.
2. Las Guías se enviarán en formato electrónico.
3. Métodos de Pago. Se realizará el cobro del Monto Total del Paquete(s) seleccionado(s) en una sola exhibición. El precio publicado por paquete incluye: Precio Servicio Base + Cargo por Combustible +IVA (16%).
   1. Hay 3 opciones de pago en kanguus.com:
      • Tarjetas de Crédito (VISA, MasterCard y AmericanExpress)
      • Tarjetas de Débito (VISA, MasterCard y AmericanExpress)
      • Efectivo
   2. Características de opciones de pago en kanguus.com:
      • Tarjetas de Crédito y Débito: El Cliente ingresa los datos de su tarjeta en el Carrito de Compra (Sitio protegido por Certificado Stripe). Estos datos no son almacenados por kanguus.com. Una vez validados los datos de la Tarjeta y aprobado el cargo por el Banco, la transacción será exitosa. En caso de que no se haya cumplido con algún filtro de seguridad o el Banco haya declinado el cargo, se le notificará al cliente directo en el Carrito de Compra y la transacción no será procesada. El cargo a la Tarjeta es en una sola exhibición, se verá reflejado en el estado de cuenta del Banco Emisor y con las condiciones de corte, pago y crédito de éste. En kanguus.com no hay Mensualidades sin Intereses o cobro a Crédito. El método de pago está gestionado directamente por el motor de pagos Stripe, Inc. consulta sus términos y condiciones aquí.
   3. En caso de que el Cliente requiera la cancelación de su compra, deberá notificarlo, el mismo día de la compra (máximo 1 día hábil después) o antes de que la guía cambie de estatus a recolectado ya sea por recolección o por entrega en sucursal, enviando un correo electrónico a [email protected] o comunicándose al 3332602334. Informando el motivo de la cancelación.
      • Tarjeta de Crédito / Débito. Solo se deberá solicitar la devolución a [email protected] especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente en la tarjeta con la que se efectuó la compra y se reflejará de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.

1. Las Guías se entregaran el formato físico y se notificará de la creación de la misma vía correo electrónico.
2. Métodos de Pago. Se realizará el cobro del Monto Total del Paquete(s) seleccionado(s) en una sola exhibición. El precio publicado por paquete incluye: Precio Servicio Base + Cargo por Combustible +IVA (16%).
   1. Hay 3 opciones de pago en kanguus.com:
      • Tarjetas de Crédito (VISA, MasterCard y AmericanExpress)
      • Tarjetas de Débito (VISA, MasterCard y AmericanExpress)
      • Efectivo
   2. Características de opciones de pago en kanguus.com:
      • Tarjetas de Crédito y Débito: El Cliente ingresa los datos de su tarjeta en la terminal bancaria (Gestionada por BBVA Bancomer). Estos datos no son almacenados por kanguus.com. Una vez validados los datos de la Tarjeta y aprobado el cargo por el Banco, la transacción será exitosa. En caso de que no se haya cumplido con algún filtro de seguridad o el Banco haya declinado el cargo, se le notificará al cliente con el ticket emitido por la terminal y la transacción no será procesada. El cargo a la Tarjeta es en una sola exhibición, se verá reflejado en el estado de cuenta del Banco Emisor y con las condiciones de corte, pago y crédito de éste. En kanguus.com no hay Mensualidades sin Intereses o cobro a Crédito. El método de pago está gestionado directamente por el la terminal de BBVA Bancomer, sus términos y condiciones pueden leerse aquí.
   3. En caso de que el Cliente requiera la cancelación de su compra, deberá notificarlo, el mismo día de la compra (máximo 1 día hábil después) o antes de que la guía cambie de estatus a recolectado ya sea por recolección o por entrega en sucursal, enviando un correo electrónico a [email protected] o comunicándose al 3332602334. Informando el motivo de la cancelación.
      • Tarjeta de Crédito / Débito. Solo se deberá solicitar la devolución a [email protected] especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente en la tarjeta con la que se efectuó la compra y se reflejará en los días hábiles establecidos dependiendo de la institución bancaria emisora.

1. Los folios operados por Kanguus se rigen bajo el Contrato de Servicios de Paquetería de Entregas.
2. Los folios, son servicios de almacenaje de paquete y entrega que el Cliente compra en una sola exhibición (Sobre el proceso de compra).
3. Los folios tienen caducidad de una semana y deberán renovarse una vez transcurrido este tiempo.
4. El costo por folio es de $10.00 MXN por paquete y por semana transcurrida bajo las condiciones descritas en el punto 3.
5. La búsqueda de folios en caso de extravío tanto físico como digital tiene un costo de $25.00 MXN y solo puede ser solicitado por la persona «Quien lo deja» y puede demorar un lapso de hasta 5 días hábiles.
6. Kanguus Logística Express no es responsable del contenido de los paquetes por lo cual se deslinda de responsabilidad por el contenido del mismo, todos los folios durante su almacenaje pasan por revisiones de las autoridades competentes, quienes pueden solicitar su resguardo o entrega.
7. El almacenaje de paquetes por medio de un folio esta limitado aun tiempo máximo de 4 semanas, posterior a ese tiempo se pasará a una bodega de envíos sin reclamar.
8. Después de 4 semanas de almacenaje no nos hacemos responsables por paquetes almacenados y/o no reclamados.
9. Si se requiere el COD (Cobro de producto) debe mencionarlo al momento de entregar el paquete posterior a eso no podrá brindarse ese servicio y la entrega del dinero será únicamente con el folio físico.
   1. En caso de extravió del folio físico deberá pagar la cuota de búsqueda de folio ($25.00 MXN).
   2. Solo se entregara el dinero a la persona que aparece en el folio en la sección «Quien lo deja».
   3. Para validar la identidad de la persona es necesario presentar una identificación oficial.
10. Para recibir el paquete se deberá presentar el folio (físico o digital) así como indicar el nombre y apellido de «Quien lo deja» y «Quien recibe».
11. En caso de solicitar un traslado se deberá notificar al momento de entregar el paquete y se deberá pagar la cantidad de $10.00 MXN.
    1. Los paquetes que requieran traslado y se dejen antes de las 2:00PM pueden recogerse en la sucursal de destino a partir de las 2:00PM del día siguiente hábil.
    2. Los paquetes que requieran traslado y se dejen después de las 2:00PM pueden recogerse en la sucursal de destino a partir de las 2:00PM en dos días hábiles posteriores a la entrega en sucursal.

1. En el transcurso del año se activarán diversas campañas y promociones que se comunicarán al cliente a través de diferentes medios.
2. El regalo, descuento, cupón o precio especial solo aplica en compras realizadas en el periodo especificado dentro de la promoción.
3. La promoción sólo es válida en compras realizadas en kanguus.com. No aplican los servicios adquiridos en otros canales de venta de Kanguus.
4. Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para fines publicitarios se anunciará el precio unitario del paquete que se anuncia o el de mayor volumen.
5. Las promociones no son acumulables con otras promociones y/o descuentos de la Tienda en Línea de Kanguus o de otros canales de venta Kanguus.
6. En promociones con Código de Descuento o Código de Regalo el cliente deberá ingresarlo en el campo asignado en el Carrito de Compra para que el descuento o la promoción sea aplicable en el monto final de venta. El código será asignado, previamente por Kanguus. Aplica 1 Cupón por Cliente. No se aplicará el descuento después de haberse completado la transacción.
7. Los métodos de pago son los especificadas en Términos y Condiciones. (Sección sobre el Proceso de Compra, apartado 3.1)
8. No aplica meses sin intereses. El pago es en una sola exhibición. (Términos y Condiciones Sección sobre el Proceso de Compra, apartado 3.1.1)
9. Aplica contrato de servicios regular de Mensajería y Paquetería. Consúltalo aquí

1. En caso de requerir factura, el cliente debe solicitarla el mismo día de su compra (máximo 3 días hábiles después) enviando un correo electrónico a [email protected] mencionando: Razón Social, RFC y Dirección de Facturación, Método de Pago.
2. La información proporcionada es completamente responsabilidad del cliente por lo que no se realizará refacturación por error de datos.
3. En caso de no recibir la solicitud de la factura el mismo día de la compra, se procederá a la emisión de las Guías sin factura.
4. El cliente podrá solicitar la Factura solo durante el mes en que realizó la compra.
5. La factura proporcionada será emitida con la modalidad “pago en una sola exhibición”.

• Consulta el Contrato de Servicios aquí.
• Consulta nuestro Aviso de Privacidad aquí.
• Paola Lizbeth Espinoza Blanco (Kanguus Logística Express).
• Calle Julián Medina Castillo 2189, Circunvalación Oblatos, 44716 Guadalajara, Jal.